Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων και Υπαναχώρησης

1. Πολιτική Επιστροφών Προϊόντων

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί επιστροφή προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
  • Η συσκευασία να είναι πλήρως σφραγισμένη και άθικτη.
  • Το προϊόν να μην έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί.
  • Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το παραστατικό αγοράς.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

2. Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος χωρίς υπαιτιότητα της επιχείρησης, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά την επιχείρηση.

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, απαιτείται σχετική ενημέρωση μέσω email στο info@femmefatale.gr.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί σφραγισμένο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί.

4. Εξαιρέσεις από Επιστροφή / Υπαναχώρηση

Για λόγους υγιεινής και προστασίας του καταναλωτή, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

  • Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί
  • Καλλυντικά που έχουν αποσφραγιστεί
  • Προϊόντα skincare ή προσωπικής φροντίδας που έχουν χρησιμοποιηθεί
  • Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά μετά την παράδοση

5. Ακυρώσεις Παραγγελιών

Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί.

Για ακύρωση παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας μέσω:

Τηλ.: 2310240610
Email: info@femmefatale.gr

Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

6. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση το συντομότερο δυνατό μέσω email ή τηλεφωνικά.

Μετά τον σχετικό έλεγχο παρέχεται μία από τις παρακάτω επιλογές:

  • Αντικατάσταση προϊόντος
    ή
  • Επιστροφή χρημάτων

ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την εκάστοτε περίπτωση.

7. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή.

Η επιστροφή αφορά αποκλειστικά την αξία του προϊόντος και δεν περιλαμβάνει έξοδα αποστολής, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της επιχείρησης.

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την πολιτική επιστροφών, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Γ. Θεοτοκά 3, 54621, Θεσσαλονίκη
Τηλ.: 2310240610
Email: info@femmefatale.gr

9. Ηλεκτρονικό Αίτημα Υπαναχώρησης

Για τη διευκόλυνση των πελατών μας, παρέχεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής αιτήματος υπαναχώρησης μέσω της σχετικής φόρμας που είναι διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Μετά την επιτυχή υποβολή του αιτήματος, αποστέλλεται αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής μέσω email.